价格高就一定意味着质量高或者服务好吗？记者调查发现，奢侈品牌耀眼的表面背后，存在着售后服务不到位、高价难保高质、服务质量差、“歧视性”分销体系、更新速度慢等问题，让消费者“买得肉痛，用得心痛”。奢侈品难享“奢侈售后服务”
“买的古驰（GUCCI）包包，用了不到两个月就出现了质量问题，GUCCI官网上竟然没有售后服务电话和质量投诉电话。”网友“Tina”说。
事实上，不仅网友无法找到GUCCI的投诉电话，记者发现，中国总部设在上海的GUCCI，无论是拨打114查号台，还是通过互联网搜索，都无法查找到其确切地址或联系电话。
另一知名奢侈品牌爱马仕（HERMES）的销售人员也表示，如果消费者购买商品后有质量或者维修方面的问题，只能到门店去反映，因为“公司没有专门职位的人来负责这方面的工作”。
多位消费者还反映，奢侈品牌往往“只认小票不认包”，没有购物小票，即使是在专卖店购买的正品也免谈维修和保养。
在华奢侈品“五宗罪”
除了售后服务问题之外，在华奢侈品牌还存在高价难保高质、“歧视性”分销体系、服务质量差、更新速度慢等问题。
价格高昂的奢侈品牌就一定代表优越的质量？新浪网友“西瓜宝－囡囡”就表示，自己新购买的一款名牌T恤，手洗居然颜色还褪得一塌糊涂，“3000元一件T恤只洗一次就变成和30元的差不多了。”
事实上，国际大品牌在华陷入“质量门”并不是新鲜事。早在2006年底，浙江省工商局对进口鞋类商品进行抽样检测的结果显示，被抽样的46个批次进口皮鞋、旅游鞋中，批次合格率仅为23.91％。这些皮鞋包括瓦伦蒂诺、路易威登、D＆G等10多个世界顶级品牌，其中300多双质量存在严重问题的皮鞋被销毁。
而上海市工商局此前的抽检也发现，包括香奈儿、巴宝莉、阿玛尼、迪奥等国际顶级品牌在内的进口服装、箱包，不同程度地存在脱色掉色、PH值超标和面料成分与标志不符等问题。
尽管国内外的奢侈品价差主要源于较高的综合进口税率，但奢侈品品牌“歧视性”的分销、定价体系同样使得很多消费者感到不满。
商务部此前调查显示，箱包、手表、服装、酒、电子产品这五类产品的20种品牌高档消费品，国内外的差价，我国大陆市场比香港地区要高45％左右，比美国高51％，比法国高72％。20种品牌高档消费品，国内市场比美国高51％。
服务态度和质量不高也是在华奢侈品令人诟病的一点。“新品的宣传邮件都已经发到我邮箱了，中国的专柜小姐却还是一问三不知。”张凯悦说。同时，新品上市“时差”现象也是不少消费者对奢侈品牌敬而远之的重要原因。有的商品在在原产国都已开始做季末打折了，在中国专卖店里却赫然陈列在新品区。
国际大品牌应更尊重中国消费者
根据世界奢侈品协会发布的《2011官方报告蓝皮书》显示，截至2011年3月底，中国奢侈品市场消费总额已达107亿美元，中国已成为全球第二大奢侈品消费国。
“对于不少国际大品牌来说，他们对于中国消费者的权益的重视程度，远远赶不上他们对于中国消费者钱包的重视程度。”上海市消费者权益保护委员会法务部副部长唐健盛介绍，近年来针对奢侈品的消费者投诉逐年攀升。
上海汇业律师事务所合伙人吴冬认为，跨国企业除了品牌形象和产品质量，售后服务质量同样应该优于其他品牌；无论消费者在哪里购买商品，都可以享受到同样高水准的售后服务。
专家建议，国际品牌在拓展中国市场的同时，必须向中国消费者提供与产品相关的一系列的本地化服务。例如，提供产品中文说明书，开设中文网站，以书面的形式约定并且告知有关商品维修、退换等内容，让消费者享受便捷的售后服务。
吴冬指出，国际大品牌的门店遍布全世界，其售后服务的标准应当也是统一的，而不是多重的。不能因为在不同的购买，就令消费者遭受区别对待。
成本压力下，品牌箱
