近年来，随着网上购物日益盛行，不少消费者把实体零售商店当做看货、打样、体验的场所，认准了商品的型号、规格后到网上去购买。实体零售店因此面临着一种“展厅现象”。针对这一现象，澳大利亚的一家商店想出一招，即向来商店只看不买的顾客每人收取5澳元的“只逛不买费”。该商店的告示称，从2013年2月1日起，本店将向每位顾客收取“只逛不买费”。若买了商品，这笔5澳元的费用将从中减除。实体零售店面临的“展厅现象”确实越来越严重，不仅百货商店有，家电卖场也有，商业零售业都受这一现象困扰。对此，我们苏宁提出了要把实体店做“虚”，把网店做“实”的观点，即增加实体商店对顾客的粘性，通过增加关联商品的品种、增加顾客的体验兴趣、提高服务的水平等一系列软举措，让来到实体店的顾客增添购物的欲望；通过引进金融业务、话费支付、水电煤公共支付等虚拟产品，扩充实体店店面的功能；通过体验化的经营特色，让逛店成为一种享受、一种消遣，而不是简单的购买行为，最终的目的是让消费者喜欢逛实体商场，进而了解更多产品、更多服务。
此外，实体店还要发挥整合零售业上游、下游的资源，例如银行、建材、家居等相关行业的资源优势，拓展营销思路，创新营销举措，为顾客提供更加人性化的增值服务，这是电商难以做到，而实体商店可以增加对顾客粘性度的一个方面。
长期以来，家电行业被关注的焦点都集中于线上线下两种模式的价格比较，我认为，这种状态必须改变，电商和实体店两种模式之间应该是“选便捷”或者“选体验”的差异，而不是纠结于价格高低。改变“线上对决线上，线下对决线下”的传统竞争思路，需要打破线上线下价格瓶颈，解决顾客“买家电到底选电商还是实体店”的困惑。其实，经过一段时间的磨合，不论是实体店还是网店，价格战都不会持续打下去，而网上、网下的商品价格也会逐渐趋向一致。这样就可以让追求便捷的顾客去苏宁易购消费，喜欢逛商场的人去苏宁实体店，顾客将会根据自身的需求选择线上或线下的购买渠道，而非根据价格来确定。苏宁提出的云商概念，线上线下协同发展，实体店、虚拟店两张牌同时出的发展方向将有效地解决消费者的这一两难困惑。
对于澳大利亚这家提出收取“只逛不买费”的做法，虽然首开实体店先例，但很难收到预想效果，很有可能不仅收不到“只逛不买费”，还会因收取费用而赶走了潜在的消费者。
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